L'administration et les collectivités publiques, innovent, inventent et se réinventent. l'objet de ce blog est de présenter ces différentes évolutions, notamment du point de vue juridique et de présenter l'administration, souvent décriée, sous ses aspects les plus novateurs. Seront présentées les évolutions nationales mais également d'administrations étrangères.
27 Mai 2016
Depuis deux ans, le SGMAP anime une communauté de pratique autour de la relation à l’usager, réunissant plus de 20 administrations. Objectifs du programme « 100% contacts efficaces » : identifier, partager et expérimenter les pratiques innovantes en la matière, au bénéfice des usagers comme des agents publics. Les 36 meilleures pratiques ont été compilées dans un recueil.
http://www.modernisation.gouv.fr/la-qualite-des-services-publics-sameliore/en-fixant-des-referentiels/100-contacts-efficaces-innover-dans-la-relation-usager
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